Lacak pengembalian dana
Setelah Anda memprakarsai pengembalian dana, Stripe menyerahkan permintaan pengembalian dana ke bank atau penerbit kartu pelanggan. Pelanggan Anda melihat pengembalian dana sebagai kredit sekitar 5–10 hari kerja kemudian, tergantung banknya. Pelanggan dapat menghubungi Anda jika mereka tidak melihat pengembalian dana. Pengembalian dana mungkin tidak terlihat oleh pelanggan karena beberapa alasan:
Jika pelanggan menanyakan pengembalian dana, akan sangat membantu jika memberi mereka nomor referensi utama yang sesuai dengan pengembalian dana. Untuk pengembalian dana kartu, ini dapat berupa Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN), Nomor Audit Pelacakan Sistem (STAN), atau Nomor Referensi Pengambilan (RRN). ARN, STAN, atau RRN adalah nomor referensi yang ditetapkan ke transaksi kartu seiring pergerakannya melalui alur pembayaran. Untuk pengembalian dana metode pembayaran lokal, ini dapat berupa nomor referensi yang dihasilkan oleh Stripe atau mitra finansial kami yang diterapkan secara luas ke lembaga atau bank penerima manfaat. Pelanggan Anda kemudian dapat membawa referensi ini ke bank mereka, yang dapat memberikan informasi selengkapnya tentang kapan pengembalian dana tersedia. Memiliki nomor referensi juga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda bahwa pengembalian dana telah diprakarsai.
Referensi pengembalian dana tersedia dengan syarat-syarat berikut:
Untuk menemukan referensi pengembalian dana menggunakan Dashboard:
Anda dapat membatalkan pembayaran menggunakan Dashboard hanya bila statusnya uncaptured. Untuk membatalkan pembayaran dengan status lain, Anda harus menggunakan API.
Untuk membatalkan pembayaran yang tidak ditangkap menggunakan Dashboard:
Stripe memicu kejadian setiap kali pengembalian dana dibuat atau diubah. Sejumlah tindakan lainnya, seperti penutupan tinjauan, juga memicu kejadian yang relevan dengan pengembalian dana.
Make sure that your integration is set up to handle events. You must also build internal logic for notifying customers or your team about the state of the refund process. At a minimum, Stripe recommends that you listen for the refund.created event.
Tabel berikut ini menerangkan kejadian paling umum terkait pengembalian dana.
Jika bisnis Anda memproses sejumlah besar pengembalian dana mendekati waktu transaksi, kami merekomendasikan penggunaan otorisasi dan penarikan manual untuk mengurangi biaya pengembalian dana. Otorisasi dan penarikan manual memungkinkan Anda mengontrol biaya secara lebih baik dengan membatalkan pembayaran sebelum penarikan, atau dengan mengurangi jumlah yang ditarik sebagai ganti memproses pengembalian dana.
Dana (digayakan sebagai DANA) adalah layanan keuangan digital yang berbasis di Jakarta, Indonesia, yang berperan sebagai pembayaran digital untuk menggantikan dompet konvensional. Didirikan sejak tahun 2018, DANA merupakan dompet digital yang terdaftar di Bank Indonesia dengan memiliki empat lisensi diantaranya sebagai uang elektronik, dompet digital, kirim uang, dan Likuiditas Keuangan Digital (LKD).
Pengalaman bekerja di industri digital payment dan potensi bisnis digital payment di Indonesia yang dinilai menjanjikan, mendorong Chief Executive Officer (CEO) Vincent Iswara mendirikan dompet digital DANA.[1] Perjalanan Dana dimulai tahun 2018 sebagai aplikasi yang menawarkan pembayaran, poin loyalitas, dan layanan keuangan yang didukung oleh lengan digital KMK Online. DANA telah mendapat izin untuk beroperasi sebagai perusahaan fintech di seluruh Indonesia pada 21 Maret 2018. Lewat DANA, pengguna memungkinkan melakukan transaksi mulai dari pembayaran tagihan, top up game[2] online, layanan keuangan digital,[3] transaksi menggunakan QRIS, hingga e-commerce. DANA merupakan platform resmi pembayaran digital yang di awasi langsung oleh BI (Bank Indonesia)[4], yang mengusung open platform dan dapat digunakan di berbagai aplikasi, gerai daring maupun konvensional.
DANA dikembangkan oleh perusahaan startup yang telah berbadan hukum Indonesia. Investor utama dari Dana adalah PT Elang Sejahtera Mandiri dengan porsi kepemilikan mencapai 99 persen. Elang Sejahtera Mandiri merupakan anak usaha dari PT Elang Mahkota Teknologi Tbk (EMTEK). EMTEK memiliki kerjasama dengan Ant Financial. Dengan kerja sama antara Emtek dan Ant Financial, DANA mendapatkan dukungan teknologi dari Ant Financial. Teknologi Alipay telah mendapat pengakuan dari segi keamanan dan bisa diandalkan di dunia transaksi digital. DANA memiliki kerja sama khusus dengan bank-bank nasional, seperti Bank Mandiri, BCA dan BRI. DANA dikembangkan sebagai dompet yang dikhususkan menyimpan jumlah dana terbatas sesuai dengan regulasi Bank Indonesia dan standar keamanan.[5]
Sejak meluncurkan produk pada 11 November 2018 hingga akhir Juni 2019, DANA sudah memiliki 20 juta pengguna, dan mencapai transaksi 1,5 juta per hari.[6] DANA memiliki lebih dari 800 karyawan. Sebagai perusahaan teknologi finansial, DANA didukung oleh teknologi seperti "DANA Protection", memiliki Sertifikasi ISO 27001 dan Sertifikat PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), hingga menerapkan prinsip kebijakan zero-data sharing yang berkaitan dengan Personal Identifiable Information (PII).
Pada Agustus 2021, beredar rumor yang menyatakan bahwa Sinar Mas akan membeli 100% saham DANA.[7][8] Namun, rumor tersebut yang beberapa kali muncul, meskipun akhirnya cukup mendekati dengan masuknya dua perusahaan Grup Sinarmas, Bank Sinarmas dan PT Dian Swastatika Sentosa, dibantah pihak Sinarmas hanya sebagai investasi biasa.[9] Dengan masuknya pendanaan ini, Grup Sinarmas diperkirakan dapat menjadi pemegang saham terbesar,[10] meninggalkan Kreatif Media Karya (EMTEK) dengan 49% kepemilikan.[11].
Anda dapat membatalkan pembayaran sebelum diselesaikan tanpa biaya. Atau Anda dapat mengembalikan semua atau sebagian dana dari pembayaran setelah berhasil, yang mungkin menimbulkan biaya. Lihat halaman skema biaya untuk informasi selengkapnya.
Pengembalian dana menggunakan saldo Stripe yang tersedia (tidak termasuk jumlah yang menunggu). Jika saldo yang tersedia tidak menutupi jumlah pengembalian dana, Stripe menahan pengembalian dana sebagai menunggu sampai saldo Stripe Anda menjadi cukup. Anda dapat mengatasi saldo Stripe negatif dengan menagih pembayaran atau menambah saldo akun. Di wilayah apabila berlaku, Stripe mungkin mendebit rekening bank Anda secara otomatis untuk memulihkan saldo Stripe negatif.
Lakukan pengembalian dana
Anda dapat melakukan pengembalian dana dengan menggunakan Refunds API atau Dashboard. Anda dapat melakukan lebih dari satu pengembalian dana untuk sebuah charge, tetapi Anda tidak dapat mengembalikan dana dengan total yang lebih besar dari jumlah charge aslinya.
Untuk mengembalikan dana pembayaran menggunakan Dashboard:
Atau, Anda dapat mengeklik pembayaran tertentu dan melakukan pengembalian dana dari halaman detailnya. Anda juga dapat mengirim resi pengembalian dana secara otomatis atau secara manual mengirim resi untuk setiap pengembalian dana.
Dashboard mendukung pengembalian dana massal untuk pembayaran penuh. Pilih pembayaran yang ingin Anda kembalikan dananya dengan mencentang kotak di sebelah kiri setiap pembayaran—bahkan di beberapa halaman hasil. Kemudian, klik Kembalikan dana dan pilih alasannya. Anda hanya dapat melakukan pengembalian dana penuh dengan cara ini; pengembalian dana sebagian harus dilakukan secara perorangan.
Kami mencari mitra pengiriman seperti Anda
Dengan Aplikasi Kurir Lazada Express, segala sesuatu mulai dari merencanakan hari Anda hingga uang yang Anda hasilkan ada pada Anda! Dapatkan akses ke manfaat eksklusif, pelatihan, dan dukungan untuk pengoperasian sehari-hari yang mudah.
Belanja di App banyak untungnya:
Belanja di App banyak untungnya:
Pengembalian dana dan pembalikan
Beberapa pengembalian dana—yang diterbitkan segera setelah charge asal—muncul dalam bentuk pembalikan bukan berupa pengembalian dana. Dalam kasus pembalikan, charge asal dikeluarkan dari rekening koran pelanggan, dan kredit terpisah tidak diterbitkan.
Pengguna IC+ mungkin melihat perbedaan biaya antara pembalikan dan pengembalian dana karena pembalikan biasanya dikenakan biaya jaringan yang lebih rendah.
Untuk memverifikasi apakah pengembalian dana meliputi pembalikan di Dashboard:
Tangani pengembalian dana yang gagal
Pengembalian dana dapat gagal jika bank atau penerbit kartu nasabah tidak dapat memprosesnya. Misalnya, rekening bank yang ditutup atau masalah dengan kartu dapat menyebabkan pengembalian dana gagal. Jika hal ini terjadi, bank akan mengembalikan dana yang dikembalikan kepada kami dan kami akan menambahkannya kembali ke saldo akun Stripe Anda. Proses ini dapat memakan waktu hingga 30 hari sejak tanggal pengiriman.
Ketika menggunakan API, status objek Pengembalian dana beralih ke failed dan menyertakan atribut berikut:
Untuk sejumlah metode pembayaran, kode penolakan yang diberikan oleh mitra finansial kami, yang mengindikasikan alasan pengembalian dana gagal, tersedia di bidang network_decline_code dari hash destination_details:
{ id: "pyr_1234", destination_details: { blik: { network_decline_code: "decline_code" }, type: 'blik', } }
In the rare instance that a refund fails, we notify you using the refund.failed event (see all refund-related events). If this occurs, you need to arrange an alternative way to provide your customer with a refund.
Jika platform Anda menggunakan Connect with destination charges, dana dari penyimpanan pengembalian dana yang gagal ke saldo Stripe akun platform Anda.
Permintaan pengembalian dana
Kami mengirimkan permintaan pengembalian dana ke bank pelanggan Anda atau penerbit kartu. Pengembalian dana yang berhasil muncul di laporan mutasi bank pelanggan Anda secara real time, tergantung pada jaringan kartu dan bank penerbit. Sengketa dan tolak bayar tidak dapat dilakukan pada tagihan kartu kredit yang dikembalikan sepenuhnya.
Jika semua kondisi berikut berlaku, kami mengirim email ke pelanggan Anda yang memberitahukan mereka tentang pengembalian dana:
Anda dapat melihat pembayaran yang dikembalikan di Dashboard.
Batalkan pengembalian dana
Tergantung pada jenis pengembalian dana, Anda mungkin dapat membatalkan pengembalian dana sebelum sampai ke pelanggan. Beberapa pengembalian dana kartu mendukung pembatalan dalam waktu singkat. Pengembalian dana tidak boleh diproses sebagai pembalikan charge. Saat ini hanya pembatalan Dashboard yang didukung untuk pengembalian dana kartu.
Untuk beberapa metode pembayaran, Stripe akan menghubungi pelanggan untuk mengumpulkan informasi perbankan sebelum memproses pengembalian dana. Anda dapat membatalkan pengembalian dana ini saat informasi perbankan belum dikumpulkan. Pembatalan API dan pembatalan Dashboard didukung untuk jenis pengembalian dana ini.
Pengembalian dana yang dibatalkan akan berpindah ke status canceled. Karena pembatalan adalah jenis kegagalan pengembalian dana, atribut failure_reason dan failure_balance_transaction disertakan di Pengembalian Dana.
Jika platform Anda menggunakan Connect dengan destination charges, dana dari pengembalian dana yang dibatalkan tersetor ke saldo Stripe akun platform Anda.
Untuk membatalkan pengembalian dana menggunakan Dashboard:
Atau, Anda dapat mengeklik pembayaran tertentu dan membatalkan pengembalian dana dari halaman detailnya.
Informasi Mengenai Bagaimana Proses Kemitraan
Tujuan pengembalian dana
Pengembalian dana hanya dapat dikirim kembali ke metode pembayaran asli yang digunakan dalam charge. Anda tidak dapat mengirim pengembalian dana ke tujuan lain, seperti kartu atau rekening bank lain.
Pengembalian dana ke kartu yang kedaluwarsa atau dibatalkan akan ditangani oleh penerbit kartu pelanggan dan, dalam banyak kasus, dikreditkan ke kartu pengganti pelanggan. Jika tidak ada pengganti, penerbit kartu biasanya mengirimkan pengembalian dana kepada pelanggan menggunakan metode alternatif (misalnya, cek atau setoran rekening bank). Dalam kasus yang jarang terjadi, pengembalian dana ke kartu mungkin gagal.
Untuk metode pembayaran lainnya, seperti ACH dan iDEAL, penanganan pengembalian dana bervariasi dari satu bank ke bank lainnya. Jika pelanggan telah menutup metode pembayarannya, bank dapat mengembalikan pengembalian dana kepada kami—yang ditandai sebagai gagal.
